Einkaufsführer und FAQ

1. Allgemeine Fragen

Wofür ist dieser Einkaufsführer gedacht?

Dieser Einkaufsführer hilft Ihnen dabei, sich vor, während und nach dem Einkauf auf roomgohut.com besser zurechtzufinden. Er erklärt wichtige Schritte rund um Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice.

Die Hinweise gelten für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Welche Produkte werden angeboten?

Unser Sortiment umfasst Möbel und Einrichtungsartikel für unterschiedliche Wohnbereiche, darunter Zweisitzer, Doppelbetten, Badewannen, Barhocker und Bänke.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die jeweiligen Produktinformationen, Maße, Beschreibungen und sonstigen Hinweise auf der Produktseite.

2. Fragen zu Produkten

Wie finde ich passende Produktinformationen?

Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie Informationen zum Artikel, zur Beschreibung, zu den Eigenschaften und zu weiteren produktbezogenen Angaben. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, können Sie uns kontaktieren. Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns, Ihre Frage besser zu prüfen.

Was sollte ich vor der Bestellung prüfen?

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung insbesondere Produktinformationen, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und alle im Checkout angezeigten Angaben.

So können Fehler bei Bestellung, Zahlung oder Lieferung besser vermieden werden.

3. Bestellung aufgeben

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie können Produkte auf unserer Website auswählen, die Produktinformationen prüfen, den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und anschließend den Hinweisen im Checkout folgen.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird die Bestellung in der Regel erst nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Eine Bestellung wird normalerweise nach Bestätigung und erfolgreichem Zahlungseingang in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen vollständig und korrekt sind, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

4. Zahlung und Bestellbestätigung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Bitte wählen Sie dort die Zahlungsart aus, die für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Je nach Zahlungsart kann die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. In diesem Fall können zusätzliche Prüf- oder Bestätigungsschritte erforderlich sein.

Was passiert nach erfolgreicher Zahlung?

Nach erfolgreicher Zahlung kann eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Die Bestellung wird anschließend in der Regel zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht bestätigt oder nicht weiterbearbeitet werden.

Was soll ich tun, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder doppelt abgebucht wurde?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten, Ihr Konto- oder Kartenlimit, mögliche Sicherheitsfreigaben sowie Hinweise Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Wenn Sie vermuten, dass eine Zahlung abgebucht wurde, obwohl die Bestellung nicht bestätigt wurde, oder wenn eine doppelte Abbuchung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Zahlungszeitpunkt und die verwendete E-Mail-Adresse an.

5. Versandgebiet und Versandkosten

Wohin wird geliefert?

Wir bieten Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands an.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, damit die Bestellung ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden kann.

Fallen Versandkosten an?

Alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands werden kostenlos geliefert.

Es gibt keinen Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung.

Muss ich zusätzliche Steuern, Zölle oder Zollabwicklungsgebühren zahlen?

Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Wir haben die direkte Zollabwicklung über den zuständigen Logistikdienstleister veranlasst. Kunden müssen daher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabwicklungsgebühren für die Lieferung zahlen.

6. Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Deutsche gesetzliche Feiertage sowie andere gesetzliche Feiertage sind nicht in der Bearbeitungszeit enthalten.

Gibt es einen Bestellschluss?

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden im Rahmen des regulären Bearbeitungsablaufs berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Tage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Liefergebiet, logistischer Auslastung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen nicht vollständig kontrollierbaren Umständen variieren. Ein verbindliches Lieferdatum kann daher nicht garantiert werden.

7. Sendungsverfolgung

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Versandinformationen oder eine Aktualisierung zum Lieferstatus. Die Sendungsverfolgung kann per E-Mail bereitgestellt werden.

Anhand der bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen.

Was kann ich tun, wenn sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Sie können uns auch telefonisch während unserer Arbeitszeiten kontaktieren.

8. Stornierung von Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den Bestellstatus prüfen können.

Kann eine bereits versendete Bestellung storniert werden?

Bestellungen, die später als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden sollen oder bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach dem Versand befindet sich das Paket normalerweise bereits in der logistischen Bearbeitung oder im Transport. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und danach den passenden Ablauf für Rückgabe oder Erstattung zu nutzen.

9. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Der Artikel sollte unbenutzt, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung mit allen wichtigen Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Bieten Sie einen direkten Umtausch an?

Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.

Aufgrund von Lagerbestand, Versandlogistik und Warenprüfung können wir aktuell keinen direkten Austausch gegen einen anderen Artikel anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wann wird eine Rückerstattung veranlasst?

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware nach Eingang erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

10. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail, wenn Sie einen beschädigten, falschen oder offensichtlich mangelhaften Artikel erhalten haben.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Wie wird ein solches Anliegen bearbeitet?

Wir prüfen die übermittelten Informationen und unterstützen Sie entsprechend den geltenden Richtlinien bei der weiteren Bearbeitung.

Je nach Situation kann eine Rückgabe, Erstattung oder weitere Prüfung erforderlich sein. Eine sofortige oder bedingungslose Erstattung kann nicht zugesichert werden.

11. Datenschutz, Cookies und GDPR

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice, Rückgaben, Erstattungen und der Nutzung unserer Website verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679, sowie den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Kann ich meine Cookie-Einstellungen verwalten?

Ja. Beim Besuch unserer Website können Sie je nach verfügbarer Einstellung Cookies akzeptieren, ablehnen, individuell auswählen oder Ihre Einwilligung später ändern oder widerrufen.

Notwendige Cookies dienen dem grundlegenden Betrieb der Website. Nicht notwendige Cookies, zum Beispiel Präferenz-, Statistik-, Analyse- oder Marketing-Cookies, werden nur verwendet, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Welche Datenschutzrechte habe ich?

Nach der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union haben Sie verschiedene Rechte, darunter Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf einer Einwilligung und Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

12. Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

supportdesk@roomgohut.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+81 (901) 595 34 27

Unsere Arbeitszeiten sind:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00

Anfragen, die außerhalb unserer Arbeitszeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Arbeitstag der Reihe nach bearbeitet. Eine sofortige Antwort kann nicht garantiert werden.

Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, möglichst folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer, sofern vorhanden;

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Rückfragen;

• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

• Fotos oder Nachweise, wenn es um beschädigte, falsche oder fehlende Artikel oder Lieferabweichungen geht.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung oder Datenschutz erreichen Sie uns unter:

E-Mail: supportdesk@roomgohut.com
Telefon: +81 (901) 595 34 27
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Kontaktadresse: 5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan