1. Geltungsbereich der Lieferung
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über roomgohut.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Wir bieten Lieferung innerhalb Deutschlands für die auf unserer Website angebotenen Möbel und Einrichtungsartikel an, darunter unter anderem Zweisitzer-Sofas, Doppelbetten, Badewannen, Barhocker und Bänke.
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, damit die Lieferung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
2. Versandkosten
Alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands werden kostenlos geliefert.
Es gibt keinen Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung. Die Versandkosten sind für berechtigte Bestellungen bereits abgedeckt und werden im Bestellvorgang nicht zusätzlich berechnet.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Deutsche gesetzliche Feiertage sowie andere gesetzliche Feiertage sind nicht in der Bearbeitungszeit enthalten.
4. Bestellschluss und Bearbeitung an Feiertagen
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden im Rahmen des regulären Bearbeitungsablaufs berücksichtigt.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden, deutschen gesetzlichen Feiertagen oder anderen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag weiterbearbeitet.
5. Versandart und Lieferzeit
Wir wählen je nach Artikelart, Größe, Gewicht und Lieferadresse eine geeignete Logistik- oder Transportlösung aus.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Tage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Liefergebiet, logistischer Auslastung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen nicht vollständig kontrollierbaren Umständen variieren. Ein verbindliches Lieferdatum kann daher nicht garantiert werden.
Sollte Ihre Lieferung die angegebene voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
6. Steuern, Abgaben und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben die direkte Zollabwicklung über den zuständigen Logistikdienstleister veranlasst. Kunden müssen daher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabwicklungsgebühren für die Lieferung zahlen.
Sollten im Einzelfall Fragen zu Steuern, Abgaben oder der Lieferung entstehen, können Sie uns gerne kontaktieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Versandinformationen oder eine Aktualisierung zum Lieferstatus.
Die Sendungsverfolgung kann per E-Mail bereitgestellt werden. Anhand der bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen.
Wenn sich die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Lieferverzögerungen
Obwohl wir bemüht sind, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden, kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Gründe für Verzögerungen sind unter anderem:
hohe Auslastung bei Logistik- oder Transportdienstleistern;
Feiertage oder nicht reguläre Arbeitstage;
Wetterbedingungen;
unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen;
besondere Anforderungen bei großen oder schweren Artikeln;
andere Umstände, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Wenn eine Lieferung deutlich verspätet ist, prüfen wir den Status der Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder eine deutliche Lieferabweichung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
Bestellnummer;
Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern vorhanden;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Angaben zum aktuellen Lieferstatus oder zur erhaltenen Lieferung.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie entsprechend den geltenden Richtlinien bei der weiteren Bearbeitung.
10. Änderungen, Stornierungen und Lieferadresse
Wenn Sie vor dem Versand eine Änderung der Lieferadresse, der Kontaktdaten oder eine Stornierung der Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Nach dem Versand kann eine Änderung oder Stornierung der Lieferung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Logistikstatus und den Vorgaben des jeweiligen Transportdienstleisters ab.
Bitte achten Sie darauf, dass Lieferadresse, Telefonnummer und Empfängerangaben vollständig und korrekt sind. Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferinformationen entstehen, können je nach Situation vom Kunden zu tragen sein.
11. Transportverantwortung
Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Problemen, die während des Transports auftreten, insbesondere bei beschädigten, verlorenen oder deutlich verzögerten Sendungen.
Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, richtet sich der weitere Ablauf nach dem jeweiligen Lieferstatus und den Bedingungen des beauftragten Logistikdienstleisters.
Wenn ein Problem während der Lieferung auftritt, prüfen wir die verfügbaren Informationen und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung im Rahmen unserer geltenden Richtlinien.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferverzögerungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: supportdesk@roomgohut.com
Telefon: +81 (901) 595 34 27
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Kontaktadresse: 5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan
