Kontakt
1. Wann Sie uns kontaktieren können
Diese Kontaktseite gilt für Anliegen im Zusammenhang mit der Nutzung von roomgohut.com, dem Browsen von Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Servicefragen.
Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Zahlungsbestätigung, Lieferung innerhalb Deutschlands, Tracking-Informationen, Stornierungsanfragen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen nach dem Kauf haben.
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine klare Rückmeldung. Je nach Anliegen, Bestellstatus oder erforderlicher Prüfung kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen.
2. So erreichen Sie uns
Für eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren:
Wenn Sie Ihr Anliegen lieber telefonisch besprechen möchten, erreichen Sie uns auch unter:
+81 (901) 595 34 27
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Unsere Kontaktadresse lautet:
5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan
Anfragen, die außerhalb unserer Arbeitszeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Arbeitstag der Reihe nach bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine sofortige Antwort garantieren können, uns aber um eine sorgfältige Prüfung Ihres Anliegens bemühen.
3. Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient prüfen können, empfehlen wir, in Ihrer Nachricht die wichtigsten Informationen anzugeben.
Hilfreich sind insbesondere:
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Bestellnummer, sofern vorhanden;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Rückfragen;
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eine kurze und klare Beschreibung Ihres Anliegens;
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Fotos oder Nachweise, wenn es um beschädigte, falsche oder fehlende Artikel, Verpackungsschäden oder Lieferabweichungen geht.
Bitte senden Sie nur Informationen, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. So können wir Ihre Anfrage besser einordnen und die nächsten Schritte nachvollziehbar prüfen.
4. Fragen zu Produkten und Bestellungen
Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder zu einer Bestellung haben. Dies kann zum Beispiel Informationen zu Zweisitzern, Doppelbetten, Badewannen, Barhockern oder Bänken betreffen, ebenso wie Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung oder zu allgemeinen Produktangaben.
Bei bestellbezogenen Fragen hilft es, wenn Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
5. Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Erstattung
Bei Fragen zur Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns ebenfalls kontaktieren.
Dazu gehören insbesondere Anliegen zu Lieferungen innerhalb Deutschlands, ungewöhnlichen Tracking-Informationen, Lieferverzögerungen, Stornierungsanfragen, Rückgabe- oder Erstattungsanfragen sowie beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln.
Wenn Ihr Anliegen eine Lieferung, Rückgabe oder beschädigte Ware betrifft, fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bei.
6. Liefergebiet
Wir bieten Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands an.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferadresse, zum aktuellen Lieferstatus oder zur voraussichtlichen Zustellung haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Die genaue Bearbeitung und Lieferung richtet sich nach Artikelart, Bestellstatus, Lieferadresse und dem jeweiligen Logistikprozess.
7. Hinweise zu Rücksendungen
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere Kontaktadresse zurück.
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.