Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über roomgohut.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Kunden können eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;

• die Bestellung bereits versendet wurde;

• die Bestellung bereits an einen Logistik- oder Transportdienstleister übergeben wurde;

• die Bestellung sich bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend den passenden Kundenservice-Prozess für eine mögliche Rückgabe oder Erstattung zu nutzen.

3. Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Eine schnelle Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des Bestellstatus und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, wird die Bestellung nach erfolgreicher Prüfung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

4. Bestellungen nach 48 Stunden oder nach dem Versand

Bestellungen, die später als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden sollen, können in der Regel nicht mehr storniert werden.

Bereits versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Nach dem Versand befindet sich das Paket normalerweise bereits in der logistischen Bearbeitung oder im Transport. Eine Änderung, Rückholung oder Unterbrechung der Lieferung kann daher nicht zuverlässig garantiert werden.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der geltenden Frist gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

5. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:

supportdesk@roomgohut.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• Grund der Stornierung.

Vollständige und korrekte Angaben helfen uns, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage zügiger zu bearbeiten.

6. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir die übermittelten Informationen sowie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• Bestellnummer und Bestelldaten;

• Zahlungsstatus;

• Bearbeitungsstatus;

• Versandstatus;

• Zeitpunkt der Anfrage.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Stornierung bestätigt und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über mögliche weitere Schritte.

7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Für Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen und noch nicht versendet wurden, wird nach erfolgreicher Prüfung eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Ein verbindliches Datum für den Zahlungseingang kann daher nicht zugesichert werden.

8. Weitere Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist für eine Stornierung überschritten ist, kann sie nicht direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung nach dem dafür vorgesehenen Ablauf beantragen.

Wenn ein bereits versendeter Artikel zurückgesendet wird und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

In diesem Fall veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder bereits versendeten Bestellungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: supportdesk@roomgohut.com
Telefon: +81 (901) 595 34 27
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Kontaktadresse: 5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan