1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Besuch und die Nutzung von roomgohut.com sowie für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie gelten insbesondere für das Browsen, Auswählen und Kaufen von Möbeln und Einrichtungsartikeln, darunter Zweisitzer, Doppelbetten, Badewannen, Barhocker und Bänke.
Mit der Nutzung unserer Website oder dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.
2. Nutzung der Website und Nutzerangaben
Bei der Nutzung unserer Website, beim Erstellen eines Kontos oder beim Absenden einer Bestellung sind alle Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
Name und Kontaktdaten;
Rechnungs- und Lieferadresse;
Zahlungsinformationen;
Bestellinformationen;
weitere Angaben, die für Bestellung, Lieferung oder Kundenservice erforderlich sind.
Fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Angaben können dazu führen, dass Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Serviceanfragen nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden können.
3. Benutzerkonto und Verantwortung der Nutzer
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen oder bei einer Bestellung persönliche Angaben hinterlegen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten, Bestellinformationen und Kontaktdaten sorgfältig zu schützen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Dritte keinen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto, Ihre Zahlungsinformationen oder Ihre Bestellinformationen erhalten.
Wenn Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben entstehen, können diese je nach Situation vom Kunden zu tragen sein.
4. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Die auf unserer Website angezeigten Produktbilder, Farben, Maße, Materialien und Beschreibungen dienen dazu, Kunden eine möglichst klare Orientierung vor dem Kauf zu geben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Darstellung eines Produkts je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen, Aufnahmewinkel oder technischen Einstellungen leicht abweichen kann.
Informationen zu Lagerbestand, Preisen, Produktdetails, Aktionen oder sonstigen Seiteninhalten können aktualisiert werden. Verfügbarkeiten können sich durch Bestellaufkommen, Logistikabläufe oder technische Aktualisierungen ändern.
Wenn ein offensichtlicher Fehler bei Produktinformationen, Verfügbarkeit oder Preisangaben festgestellt wird, können wir die Angaben berichtigen und den Kunden vor der weiteren Bearbeitung einer betroffenen Bestellung kontaktieren oder die Bestellung stornieren, soweit dies angemessen und rechtlich zulässig ist.
5. Bestellungen und Zahlungen
Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Sie alle Angaben sorgfältig prüfen, insbesondere Produkt, Menge, Lieferadresse, Kontaktdaten, Rechnungsinformationen und Zahlungsdaten.
Nach dem Absenden einer Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Die weitere Bearbeitung der Bestellung hängt insbesondere von der Zahlungsbestätigung, der Verfügbarkeit des Artikels und der internen Prüfung der Bestellung ab.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Bitte wählen Sie dort die für Ihre Bestellung verfügbare Zahlungsart aus.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, eine doppelte Abbuchung vermutet wird oder eine Zahlung erfolgt ist, ohne dass die Bestellung bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Zahlungszeitpunkt und die verwendete E-Mail-Adresse an.
6. Versandbedingungen
Für Versand und Lieferung gilt ergänzend unsere Versandbedingungen. Diese Richtlinie enthält Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Bestellschluss, Lieferzeit, Sendungsverfolgung, Steuern, Zollabwicklung und möglichen Lieferverzögerungen.
Wir bieten Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands an. Alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands werden kostenlos geliefert.
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Wochenenden, deutschen gesetzlichen Feiertagen oder anderen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Tage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Liefergebiet, logistischer Auslastung, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen nicht vollständig kontrollierbaren Umständen variieren.
Alle anfallenden Steuern und Gebühren sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten. Die direkte Zollabwicklung erfolgt über den zuständigen Logistikdienstleister. Kunden müssen daher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabwicklungsgebühren für die Lieferung zahlen.
Nach dem Versand erhalten Kunden Versandinformationen oder eine Aktualisierung zum Lieferstatus.
7. Stornierungsrichtlinie von Bestellungen
Für Stornierungen gilt ergänzend unsere Stornierungsrichtlinie von Bestellungen. Diese Richtlinie enthält Informationen zu Stornierungsfristen, Voraussetzungen, erforderlichen Angaben und Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung.
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bestellungen, die später als 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden sollen oder bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend den passenden Ablauf für Rückgabe oder Erstattung zu nutzen.
Für eine Stornierungsanfrage sollten Kunden möglichst früh Kontakt aufnehmen und relevante Angaben wie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereitstellen. Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben und Erstattungen gilt ergänzend unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie enthält Informationen zu Rückgabefrist, Rückgabevoraussetzungen, Rücksendekosten, Prüfung der Ware und Rückerstattung.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch. Aufgrund von Lagerbestand, Versandlogistik und Warenprüfung können wir aktuell keinen direkten Austausch gegen einen anderen Artikel anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Ware sollte unbenutzt, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung mit allen wichtigen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Bei beschädigten, falschen oder offensichtlich mangelhaften Artikeln kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden. Kunden sollten in solchen Fällen Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bereitstellen.
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel bei geänderter persönlicher Präferenz oder einer nicht passenden Auswahl, können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten ganz oder teilweise vom Kunden zu tragen sein. Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
9. Datenschutz und Cookies
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679, sowie den anwendbaren deutschen Datenschutz- und E-Commerce-Vorschriften.
Zu den relevanten Vorschriften gehören insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union, das Bundesdatenschutzgesetz, soweit es ergänzend zur Datenschutz-Grundverordnung Anwendung findet, sowie das Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz, soweit Cookies, ähnliche Technologien oder der Zugriff auf Informationen auf Endgeräten betroffen sind. Soweit für den Betrieb der Website, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder gesetzliche Informationspflichten relevant, können außerdem weitere deutsche Vorschriften für digitale Dienste, Steuer-, Handels- und Verbraucherrecht Anwendung finden.
Personenbezogene Daten können insbesondere für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Website-Sicherheit sowie gesetzliche, steuerliche und buchhalterische Pflichten verarbeitet werden.
Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden. Notwendige Cookies dienen dem grundlegenden Betrieb der Website. Nicht notwendige Cookies, zum Beispiel Präferenz-, Statistik-, Analyse- oder Marketing-Cookies, werden nur verwendet, wenn hierfür eine Einwilligung vorliegt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Nutzer haben im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union unter anderem Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Widerruf einer Einwilligung und Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
Anfragen zu personenbezogenen Daten können per E-Mail an supportdesk@roomgohut.com gesendet werden.
10. Haftung und technische Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, die Website ordnungsgemäß bereitzustellen und Informationen klar und aktuell darzustellen.
Dennoch kann nicht garantiert werden, dass die Website jederzeit ohne Unterbrechung, fehlerfrei oder vollständig frei von technischen Problemen verfügbar ist. Wartung, technische Störungen, Systemaktualisierungen oder Umstände außerhalb unseres direkten Einflussbereichs können die Nutzung zeitweise beeinträchtigen.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre eigenen Geräte, Zugangsdaten, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten sorgfältig zu schützen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verzögerungen, Einschränkungen oder Schäden, die durch fehlerhafte Kundenangaben, nicht erreichbare Kontaktdaten, technische Probleme außerhalb unseres direkten Einflussbereichs oder unsachgemäße Nutzung der Website entstehen.
11. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Fragen im Zusammenhang mit Website-Nutzung, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung unterliegen den anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften sowie den relevanten EU-Vorschriften zum Verbraucher- und Datenschutz.
Wenn Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten auftreten, bitten wir Kunden, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren, damit das Anliegen geprüft und möglichst einvernehmlich geklärt werden kann.
Wenn eine Klärung durch direkte Kommunikation nicht möglich ist, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften und den zuständigen deutschen Stellen oder Gerichten.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen anpassen, wenn sich Website-Funktionen, rechtliche Anforderungen, Serviceabläufe oder interne Prozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar. Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig, um über den aktuellen Stand der Bedingungen informiert zu bleiben.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: supportdesk@roomgohut.com
Telefon: +81 (901) 595 34 27
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Kontaktadresse: 5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan
