1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über roomgohut.com aufgegeben werden und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Kunden eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung beantragen können.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage stellen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren.
2. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe geprüft und angenommen werden kann, sollte der Artikel:
unbenutzt, sauber und unbeschädigt sein;
sich möglichst in der Originalverpackung befinden;
vollständig mit allen wichtigen Zubehörteilen, Anleitungen oder Bestandteilen zurückgesendet werden;
in einem Zustand sein, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen, wenn der Artikel:
deutlich benutzt wurde;
durch den Kunden beschädigt wurde;
stark verschmutzt oder nicht sachgemäß behandelt wurde;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
individuell angepasst oder speziell angefertigt wurde;
nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren und Fotos, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems beizufügen.
3. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.
Der Grund dafür liegt in den Abläufen rund um Lagerbestand, Versandlogistik und Warenprüfung. Jeder zurückgesendete Artikel muss zunächst einzeln geprüft werden, bevor eine weitere Bearbeitung möglich ist. Aus diesem Grund können wir aktuell keinen direkten Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Für den ursprünglichen Artikel können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können auf Anfrage storniert werden. Nach Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung anzunehmen und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Stornierungswünschen so früh wie möglich.
5. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
Ihre Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer;
vollständiger Name und Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos oder Nachweise, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde;
kurze Beschreibung des Zustands der Ware.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Grund und die vorliegenden Informationen. Wenn Ihre Anfrage den Rückgabebedingungen entspricht, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da eine Zuordnung oder Bearbeitung sonst erschwert werden kann.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett zu. Dieses Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.
Bei freiwilligen Rückgaben, zum Beispiel wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, persönliche Vorlieben sich geändert haben oder Größe, Farbe oder Auswahl nicht passend erscheinen, können Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten ganz oder teilweise vom Kunden zu tragen sein.
Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, Transportschaden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen Ihnen für die Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Dabei wird insbesondere geprüft, ob der Artikel vollständig, sauber, unbenutzt und unbeschädigt ist und ob er den Rückgabebedingungen entspricht.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
Falls die Ware beschädigt, unvollständig, stark benutzt oder nicht rückgabefähig ist, kann die Rückerstattung abgelehnt oder entsprechend reduziert werden. In einem solchen Fall informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.
8. Bearbeitungszeit und Zahlungsweg der Rückerstattung
Wenn eine Rückgabe genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Zahlung wird über den ursprünglichen Zahlungsanbieter abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.
9. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder offensichtlich mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie uns per E-Mail:
Ihre Bestellnummer;
Fotos des Artikels und der Verpackung;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Angaben dazu, ob Sie eine Rückgabe, Erstattung oder weitere Prüfung wünschen.
Je nach Situation prüfen wir, ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich ist. Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: supportdesk@roomgohut.com
Telefon: +81 (901) 595 34 27
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Kontaktadresse: 5-12-10 Kugahara, Ota-ku, Tokio 146-0085, Japan
